Konsumentvägledning

Konsumentvägledning är en opartisk verksamhet som hjälper dig som privatperson och konsument, och kan ge dig råd och information i situationer där du behöver veta mer.

Ordlista/bra att veta som konsument

Öppet köp och bytesrätt

Öppet köp innebär att du får lämna tillbaka en vara och få igen pengarna inom en viss överenskommen tid.

Bytesrätt innebär att du får byta till en annan vara eller få tillgodokvitto inom en viss tid.

Butikerna är inte skyldiga att lämna öppen köp eller låta dig byta en felfri vara och de bestämmer även under hur lång tid du får öppet köp och bytesrätt. Är du tveksam, fråga butiken vilka regler de har.

Vid byte och öppet köp ska originalförpackningen finnas med.

Garanti

Det finns ingen lag som säger att säljaren är skyldig att lämna garanti på en vara. En garanti innebär att säljaren ansvarar för att varan fungerar under hela garantitiden.

För varor med garanti kan garantitiden variera. När en garantitid på exempelvis ett år har gått ut så har du fortfarande reklamationstid kvar enligt lag. Se reklamation, för mer information.

Reklamation

Enligt konsumentköplagen, tre år på dig att klaga om det är fel på en vara. För varor köpta före detta datum gäller två år. Ett fel som visar sig inom sex månader från köpet antas vara ett ursprungligt fel om säljaren inte kan visa något annat. Efter sex månader övergår bevisbördan till dig som köpare. Har säljaren lämnat garanti behöver du inte under garantitiden visa att felen är ett ursprungsfel.

Reklamera alltid först till säljaren. Kommer ni inte överens kan du kontakta den kommunala konsumentvägledningen.

Kvitto

När du handlat på öppet köp, ska byta vara eller reklamera är du skyldig att kunna visa att du vänder dig till den butik där du köpt varan. Enklast visar du detta genom ett kvitto. Spara därför alltid kvitto.

Kommunens konsumentvägledning

Kommunens konsumentvägledning kan hjälpa dig som konsument vid enklare frågor om köp av varor och tjänster och vid eventuella reklamationer, samt kan hjälpa dig genom att hänvisa dig vidare till rätt instans.

Formulär för att ställa konsumentvägledningsfrågor till kommunen

Du kan också vända dig till konsumentverkets rådgivning Hallå Konsument för konsumentvägledningfrågor.

Svaren på de vanligaste frågorna kan du hitta på konsumentverkets webbplats “Hallå Konsument”:

Hallå Konsument - Frågor och svar